Современные организаторы здравоохранения и главные врачи сталкиваются с рядом сложных задач, связанных с управлением медицинскими учреждениями. В условиях динамичных изменений и постоянного стремления к повышению качества услуг и эффективности работы, система сбалансированных показателей (ССП) выступает как эффективный инструмент, объединяющий разные аспекты управления в единый механизм.
1. Принципы сбалансированных показателей:
ССП, разработанная Робертом С. Капланом и Дэвидом П. Нортоном, представляет собой систему, включающую в себя четыре основных перспективы:
- Финансовая: Оценка финансового состояния учреждения, включая показатели прибыли, расходов, инвестиций и эффективности использования ресурсов.
- Внутренние процессы: Анализ ключевых бизнес-процессов и операций, направленных на предоставление медицинских услуг, включая качество, эффективность и производительность.
- Клиентская (пациентская) ориентированность: Оценка удовлетворенности пациентов, качества обслуживания и предоставляемых услуг, а также уровня доступности и коммуникации.
- Обучение и развитие: Развитие персонала, включая обучение, приобретение новых навыков и профессиональное развитие, что напрямую влияет на качество предоставляемых медицинских услуг.
2. Интеграция различных аспектов управления:
ССП обеспечивает интеграцию различных аспектов управления в единую систему, что позволяет руководству здравоохранения более полноценно взглянуть на работу учреждения:
- Баланс между краткосрочными и долгосрочными целями: ССП позволяет сбалансировать стратегии, ориентированные на текущие результаты, с учетом долгосрочных целей развития.
- Связь между финансовыми показателями и качеством услуг: Анализ финансовых показателей в контексте качества предоставляемых услуг позволяет выявить эффективность использования ресурсов.
- Ориентация на пациента и качество обслуживания: ССП подчеркивает важность удовлетворенности пациентов и ставит качество обслуживания в центр внимания.
- Развитие персонала и эффективность операций: Инвестиции в обучение и развитие персонала напрямую связаны с эффективностью операций и качеством медицинского обслуживания.
3. Практическая применимость в здравоохранении:
Внедрение ССП в здравоохранении требует систематического подхода. Это включает в себя создание балансированных систем показателей, постановку конкретных целей и контроль их достижения. Обучение персонала ключевым аспектам ССП также является важным шагом в процессе внедрения.
4. Результаты и преимущества:
- Целостный обзор: ССП предоставляет целостный обзор деятельности учреждения, что позволяет руководству принимать информированные решения.
- Улучшение качества услуг: Интеграция аспектов управления позволяет фокусироваться на улучшении качества предоставляемых медицинских услуг.
- Эффективное ресурсное использование: Баланс между финансовыми показателями и эффективностью операций способствует оптимальному использованию ресурсов.
- Привлечение и удержание пациентов: Ориентация на пациентскую удовлетворенность содействует привлечению и удержанию пациентов.
Заключение:
Внедрение системы сбалансированных показателей в организации здравоохранения — это эффективный способ совместного рассмотрения разных аспектов управления, что позволяет создать комплексную стратегию развития. Руководители здравоохранения, следуя принципам ССП, могут более гибко и адаптивно реагировать на вызовы современной медицины, обеспечивая высокий стандарт качества услуг и эффективное использование ресурсов. Система сбалансированных показателей становится не просто инструментом учета и анализа, но и стратегическим руководством, направленным на достижение выдающихся результатов в сфере здравоохранения.